株式会社学研エル・スタッフィング（以下「当社」といいます。）は、お客様、生徒・保護者の皆さま、利用者の皆さま、取引先企業の皆さま、自治体・学校関係者の皆さまとの信頼関係を大切にし、ご意見やご要望に真摯に向き合いながら、より良いサービスの提供に努めています。
一方で、当社で働く従業員が安心して業務に従事できる環境を確保することも重要な責務であると考えています。
そのため、社会通念上相当な範囲を超える言動により従業員の就業環境が害される場合には、従業員を保護する観点から、組織として適切に対応します。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、顧客、利用者、生徒・保護者、取引先、自治体関係者その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

該当する行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• ・暴言、侮辱、人格を否定する発言
• ・威圧的な言動や脅迫
• ・執拗な電話、メール、面談の要求
• ・長時間の拘束や居座り
• ・SNS等による誹謗中傷
• ・プライバシー侵害や無断撮影
• ・不当な金銭要求
• ・暴力、器物損壊その他の犯罪行為

なお、正当なご意見、ご要望、苦情のお申し出については、カスタマーハラスメントには該当しません。

当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて複数名での対応、サービス提供方法の見直し、対応の終了、外部専門家との連携その他適切な対応を行うことがあります。
また、必要に応じて、警察や弁護士等の外部機関と連携する場合があります。

お客様・関係者の皆さまへのお願い

当社は、今後もお客様や関係者の皆さまからのご意見やご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。
引き続き、相互の人格を尊重し、良好な関係を築くことができるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日
株式会社学研エル・スタッフィング
代表取締役　伊藤　弘雅